売上に繋げるための顧客管理術！
記憶力がずばぬけて良くても。。。
ライブチャットで働く上で、必要不可欠な事があります。それは顧客管理です。 ライブチャットでは会員のお客様が何万人もいます。
そしてチャットガールさんが相手にするお客様の数も多いので、覚えておくことはむずかしいです。 そこでどうすればいいのか。
サイトごとにメモをとる機能があるのでどんどん利用するようにしましょう。
どうして顧客管理をするの？
私は顧客管理しなくても覚えてられるよというチャットガールさんもいると思いますが、実際は覚えられないと思っています。お客様の数は思ってる以上に多いのです！
何回も来てくれてるお客様に関しては記憶できるかもしれませんが、２週間前にきたというお客様の情報は忘れてしまいます。
顧客管理をすることで、２回目のお客様なのに「はじめまして」と言ってしまうのを防げたり、より情報があることで会話もはずみます。
めんどくさくてもメモをしておくことで売上につながるので大事な要素の一つです。
サイトごとの便利な機能
顧客管理をする上で、便利な機能がそれぞれのサイトにあります。今回はお客様のメモのとりかたを説明したいと思います。
この機能を使うことで、手描きでメモって管理なんてしなくてすみます(*´ω｀*) 今回はDMMというサイトの機能の一つを説明したいと思います。
【ノート】という機能
文字制限はありますが、お客様のIDごとにメモをとれる機能になります。
このノートという機能は、リアルタイムで編集が可能なので余裕のあるチャットレディさんはその場でメモをとることもできます。
又、リアルタイムではメモをとれないというチャットガールさんでも、終わってからメモをとることができますので安心してください。 例としてメモのとりかたを書いてみたいと思います。
☆ノートの参考例☆
○○さん 2st○ ３回目(○月△日)
大阪住み 一人暮らし ３５歳 携帯販売の仕事(休みは土日)
趣味:アニメ 面白い人 たまにカメラも使ってくれる
アダルトは上着一枚だけ 基本おしゃべりの人
・遊ぶならユニバーサルに連れて行ってくれるって話をした
※次は○月☓日に来るって言ってた(事前にメールする)
このような感じで書いていくといいでしょう。
まず一つ目のポイントですが、お客様の名前を書いておく。一日に一回お客様は名前を変える事ができるので、メモっておいたほうがいいでしょう。
２ｓｔ○というのは２ショットにいけるかどうかです。いけないお客様は２ｓｔ☓という表記がわかりやすいです。
あとはお客様の情報や話した内容などを細かく記載しておくことで何回来ても対応がしっかりでき、お客様にも好印象を与えられます。
顧客管理は人それぞれ
お客様の管理の仕方はチャットレディさんによって変わってくるとは思います。僕が書いたのは一部なので参考程度にしていただければと思います。
めんどくさがってメモをとらないと後で困ることになるので、メモを取ることを習慣づけていきましょうヽ(・∀・ )ﾉ
